Saat mengetahui ada informasi (undangan) sesi Power Talk dengan pembicara Darwin Silalahi , saya langsung konfirm untuk hadir bertemu dan mendengar pemikiran dan sharing dari praktisi strategi dengan kaya pengalaman di berbagai organisasi korporasi mulai dari perusahaan nasional, multinasional dan kementrian BUMN. Terlebih buku ‘LIFE STORY not Job Title’ yang ditulisnya memberi warna pencerahan begitu kental (lengkap dengan sharing pengalaman best practice dan wisdom selama karir profesionalnya) untuk membantu mendorong pembangunan karakter kepemimpinan anak muda Indonesia. Bertemu langsung penulis buku yang menginspirasi pembaca merupakan suatu pompaan semangat bagi pembacanya.
Darwin Silalahi yang saat ini menjabat sebagai Presiden Direktur & Country Chairman PT Shell Indonesia menjadi pembicara utama sesi Power Talk yang diselenggarakan IPMI Business School, hadir mengupas lebih dalam tentang Schenario Planning yang menjadi pendekatan legendaris Shell (salah satu International Oil Company) untuk mematakan skenario-skenario dalam menghadapi masa depan baik pada tingkat global, regional dan negara.
Pendekatan Scenario Planning
Pendekatan skenario (scenario approach), dimana skenario yang merupakan alat yang bisa membantu mengenali pergeseran-pergeseran struktural, dan menimbang interaksi yang mungkin antar-berbagai perspektif dan kemungkinan (Darwin Silalahi, kolom Opini Majalah Tempo,2 November 2009). Pada paparan pada sesi Power Talk (27 Mei 2015), Darwin menceritakan tentang Scenario Planning yang dilakukan oleh Shell. Scenario planning disusun oleh tim skenario bekerja sama lintas disiplin ilmu serta berinteraksi dengan fokus group dan ahli dari luar. Team skenario ini yang bertugas mendukung jajaran eksekutif senior dengan beberapa perannya seperti:
-membantu melakukan mapping skenario-skenario what-if sehubungan dengan masa depan dengan ketidakpastiannya (uncertain future),
-mendorong hal baru,
-memetakan tren (very strong and emerging trend),
-menyederhanakan kompleksitas,
-tanggap terhadap perubahan/pergeseran dalam masyarakat, demografi, politik dll,
-mendefinisikan ketidakpastian (define uncertainty).
Shell merilis skenario pada tahun 1971 berkaitan dengan pandangan harga minyak (oil price outlook). Dengan skenario tersebut, menunjukkan bagaimana cara Shell bertindak terhadap ketidakpastian pasca Perang Dunia II sampai dekade 60-an.
Scenario planning yang dikembangkan lebih dari sekedar prediksi (forcast) namun bagaimana menjawab tantangan akan ketidakpastian (mengurangi ketidakpastian). Hal yang perlu dipahami dari suatu skenario, bahwa banyak pandangan (more view) dibutuhkan dalam menyusun suatu skenario. Pada skenario memetakan kemungkinan-kemungkinan (what-if that happen) dan menyediakan landasan untuk eksplorasi. Ada penjelasan menarik dari buku ‘LIFE STORY not Job Title’ (hal. 164) yang ingin saya tambahkan melengkapi pemamparan Darwin Silalahi dalam acara sesi Power Talk, sebagai berikut: “Scenario planning dijabarkan lebih mendalam dalam artikel “Three Decades of Scenario Planning in Shell”,California Management Review Vol. 48, No. 1, Fall 2005. Skenario bukanlah proyeksi, prediksi, atau refrensi, melainkan cerita-cerita utuh dan kredibel tentang masa depan. Skenario ini dibuat untuk membantu perusahaan-perusahaan dalam menantang asumsi-asumsi mereka, mengembangkan strategi mereka, dan menguji rencana-rencana. Di Shell, skenario memainkan peranan penting untuk mengantisipasi perubahan-perubahan struktural dalam tatanan energi global. Dikombinasikan dengan perankat analisa strategis lain seperti market assessments dan competitive analysis, skenario tetap menjadi bagian tak terpisahkan dalam strategi Shell di semua level tingkat pengambilan keputusan.”
Transformative Scenario Planning
Saat berbicara tentang scenario planning, Darwin tidak lupa memberi contoh Transformative Scenario Planning yang dirintis oleh Adam Kahane. Adam Kahane sendiri memiliki pengalaman dan portfolio sebagai Strategic Planning di Shell dan terlibat dalam implementasi Scenario Planning Shell. Saya mencoba browsing tentang sosok Adam Kahane dan pemikirannya tentang Transformative Scenario Planning. Melalui referensi video (menit ke 8, detik ke 30) Adam mengatakan “tentang apa yang dapat terjadi sebagai cara berpikir tentang masa depan dan beradaptasi dengan masa depan yang kita tidak dapat prediksikan atau kontrol. Tidak tahu apa yang dapat terjadi namun memberi pengaruh dan mentransformasikan apa yang dapat terjadi yang disebutnya sebagai transformative scenario planning (bukan adaptive scenario planning).
*tambahan referensi lain” ttg Transformative Scenario Planning Adam Kahane, Perspectives: Transformative Scenario Planning A tool for systemic change.
Perjalanan 40 Tahun Skenario Shell (2012)
Perjalanan 40 Tahun Skenario Shell ditandai:
-awal tahun 70-an, kenaikan harga minyak seiring perkembangan ekonomi tahun 1970-an. Piere Wack meyakinkan tentang skenario pada jajaran pimpinan Shell, merilis skenario 1971;
-tahun 80-an perkembangan politik (integrasi Uni Eropa, runtuhnya Uni Soviet dan bangkitnya Tiongkok sebagai global economic powerhouse) dan menurunnya harga minyak dunia;
-tahun 90-an globalisasi dan perkembangan IT (transformasi dan disruptif teknologi);
-tahun 2000, kenaikan demand tidak diikuti pemenuhan supply, transisi ke dekade berikutnya yang kritikal serta transisi untuk keberlanjutan.
PT Shell Indonesia juga pernah merilis Shell Scenario di Indonesia pada tahun 1996, 2002 dan 2010. Transformative Scenario Planning di Indonesia sendiri yang dilakukan Shell beberapa kali (1996, 2002 dan terakhir 2010). Sebagaimana pembuatan scenario planning, proses dilakukan dengan berinteraksi dengan focus group dan ahli/praktisi (external expert) Indonesia dari berbagai disiplin ilmu. Scenario planning untuk Indonesia (2010) untuk memetakan ketidakpastian kritikal masa depan (future critical uncertainties) meliputi perkembangan pemimpin lokal (local leader), reformasi dll menuju nusantara melaju. Melengkapi pemaparan Darwin pada sesi Power Talk, saya kutip juga tentang “Skenario Indonesia 2025” dari buku karangannya’LIFE STORY not Job Title’ (hal. 164-165) , pada diskusi panel “Skenario Indonesia 2025” yang diselenggarakn bekerjasama dengan Kompas dengan beberapa pakar di Indonesia pada pertengahan 2010 tersebut, memunculkan dua skenario untuk Indonesia hingga tahun 2025. Skenario pertama (“Alon-alon Asal Kelakon“), Indonesia tidak secara proaktif memulai dan mengeksekusi agenda perubahan, tetapi lebih bereaksi terhadap berbagai kejadian atau tekanan yang ada saat itu. Pada skenario ini, kebijkan yang diambil pemerintah lebih disetir oleh prioritas dan tekanan jangka pendek yang mendesak. Pada skenario ke dua, “Nusantara Melaju“, Indonesia melaju berkat keteguhannya dan terbosan dalam melaksanakan reformasi. Dua faktor yang memungkinkan terciptanya terobosan adalah tekanan domestik untuk terus melakukan perubahan dan munculnya peluang eksternal yang mendorong pertumbuhan Indonesia. Penjelasan lebih lanjut dapat dilihat pada halaman 165 ‘LIFE STORY not Job Title’.
Scenario Planning Schematic & Process
Dalam scenario planning, Darwin memaparkan pemetaan dimulai dari mendifiniskan dengan jelas fokus perhatian (fokal concern), kemudian dilanjutkan ekplorasi dan menentukan prioritas kekuatan pendorongnya (driving forces),kemudian melakukan sintesa (synthesize) melalui skenario-skenario (dalam bentuk scenario logic loop) yang pada akhirnya bermuara pada implikasi yang strategis.
Mountain & Ocean Scenario
Darwin pun lebih dalam berbicara tentang skenario pada dua kategori skenario Mountain Scenario dan Ocean Scenario.
Karakteristik yang membedakan satu sama lain, pendekatan Mountain Scenario cocok untuk karakteristik pendekatan game change driven. Orang yang berada pada top level dapat melihat permasalahan dengan horison yang luas dan langsung dapat melakukan action (drive game change). Contoh implementasinya seperti inisiatif Shell di AS (North America) Shell Gas revolution (teknologi pengolahan lapisan lumpur dasar laut untuk memisahkan dan mendapatkan minyak dan gas sehingga harga minyak yang didapat dapat lebih kompetitif dan terjangkau), inisiatif mendukung perusahaan kecil menengah (SME) dalam bentuk private equity (venture capital) dan pengembangan compact and efficient city.
Sedangkan Ocean Scenario berkaristik lebih datar (flat), lebih digerakkan pada aspirasi dalam hal ini publik (people power driven) dalam berbagai kontek termasuk konteks sosial politik dengan tantangannya.
Antara Keraguan dan Optimisme
Melihat pendekatan dalam melihat (meraba) masa depan Scenario Planning dari Shell ini, selain menjadi gebrakan pendekatan pemikiran yang bisa diterapkan dalam melihat masa depan dalam konteks pribadi atau organisasi. Di sisi lain, pendangan yang meragukan pendekatan ini untuk dapat melihat (meraba) masa depan dengan sinisme apakah mungkin bisa melihat (meraba) masa depan, bagaimana kalau pada pelaksanaannya tidak jalan. Bagaimana kalau di tengah jalan ada yang berbeda dari skenario. Dan masih banyak tanda tanya.
Sesuatu yang pasti adalah perubahan itu sendiri, tidak terkecuali masa depan. Seberapa pun sulit untuk memprediksi apa lagi mengontrol masa depan, namun mempersipakan skenario dengan melihat tanda-tanda tren dari ke waktu membantu kita dalam menghadapi masa depan. Tidak hanya membantu menghadapi masa depan, namun bisa memberi makna, pengaruh transformatif (influence) untuk perubahan itu sendiri.
*Keterangan foto: foto saat acara Power Talk di IPMI Business School 27 Mei 2015
Tentang Penulis : JM Zacharias ( @jmzacharias ) saat ini berprofesi sebagai business strategist, berkarir profesional dalam bidang produk, sales dan marketing lebih dari satu dekade. Pengalaman karir profesionalannya di berbagai industri meliputi retail, consumer electronic, teknnologi informasi dan telekomunikasi baik Business to Customer (B2C) maupun Business to Business (B2B). Dengan beragam pengalaman di perusahaan multinasional, nasional serta startup pada bidang teknologi, sales marketing dan manajemen serta iklim kerja lintas budaya antar bangsa dalam portofolio karirnya di kawasan Asia Pasifik dan Asia Tenggara turut memperkaya wawasan dan melebarkan preperspektif untuk terus belajar dan berbagi. Mengkomunikasikan ide dan strategi bisnis dilakukannya dalam bentuk artikel, pelatihan dan kegiatan konsultasi. Informasi detail dapat di lihat pada JMZacharias.Com Strategi Bisnis & Teknologi . Anda dapat mengubungi melalui tautan kami.
Pada perkembangannya sampai saat ini, tuntutan pada produk beserta layanannya tidak hanya menitikberatkan pada kegunaan fitur beserta keunggulan yang biasa diukur dari kualitas layanan ( Quality of Service , QoS ), namun juga seberapa jauh produk dan layanannya mampu berdampak positif pada pengalaman pengguna / konsumen ( User Experience, Ux ) dengan parameter pengukur Quality of Experience ( QoE ).
Sepanjang tahun 2013 banyak gebrakan produk beserta layanan dilakukan oleh perusahaan dunia dan nasional. Pada artikel penutup tahun 2013 ini, disajikan beberapa gebrakan perusahaan berkenaan upayanya untuk menambah daya ungkit lebih baik terhadap pengalaman konsumen pada produk dan layanannya, seperti dipaparkan berikut ini:
1. Yahoo . CEO Yahoo Marissa Mayer melakukan gebrakan dengan membenahi layanan Yahoo yang langsung berhubungan dengan penggunanya sehari-hari yakni portal mesin pencari Yahoo, Yahoo Mail, Yahoogroups beserta Flickr. Hal ini berdampak positif pada tampilan antarmuka ( User Interface , UI) dan kecepatan akses yang signifikan sekaligus mengatasi permasalahan layanan Yahoo selama ini. Bahkan gebrakan layanan Flickr untuk mendokumentasikan dan mencetak foto-foto yang pernah diunggah di Flickr.com ke dalam PhotoBooks dalam bentuk cetakan hardcover .
2. Telkomsel . Layanan online MyTelkomsel (sebelumnya namanya T-Care) dan aplikasi mobile MyTelkomsel pada perangkat telepon pintar, beri kemudahan pengguna untuk manajemen produk dan layanan yang dipilih serta didukung akses customer service . Awal Desember lalu saat datang ke Grapari Gatot Subroto Jakarta untuk terminasi salah satu simcard, prosesnya singkat dan tuntas. Menariknya, prosesnya mendukung aktifitas paperless dimana tandatangan dan lampiran ktp pun langsung diinput ke perangkat nirkabel iPad petugas.
3. PT KAI Commuter Jabotabek . Permasalahan demi permasalahan kereta khususunya kereta komuter Jabotabek beberapa tahun silam, secara bertahap dibenahi. Pemandangan penumpang yang bergelantungan serta naik di atap gerbong, tidak dapat dijumpai lagi. Kebersihan , penataannya beri kenyamanan dan keamanan pada tiap gerbong termasuk gerbong khusus wanita. Peleburan kereta ekonomi-AC berdampak pada peningkatan frekuensi dan makin singkatnya waktu tunggu keberangkatan antara kereta sebelum serta kereta berikutnya. Penggunaan kartu elektronik sebagai tiket & alat bayar berdampak signifikan pada sistem pembayaran terintegrasi, yang memungkinkannya tarif progresif serta kontrol ketat pengaturan akses masuk dan keluar stasiun. Informasi visual rute loop yang jelas serta akses informasi akan status terkini dari perjalanan kereta komuter pun juga dapat diakses online dan aplikasi mobile pada telepon pintar.
4. Pizza Domino . Layar monitor (pizza tracker) yang berada dekat konter pemesanan cabang Pizza Domino Indonesia (lihat foto atas) berisi kode pesanan, nama pemesanan, estimasi waktu tunggu dan status pemesanan, berkontribusi positif beri kepastian saat mengantri pemesanan pizza. Berbekal struk pemesanan take-away dan estimasi waktu, pemesan dapat melakukan aktifitas lainnya, kemudian kembali ke konter pada waktu yang telah diestimasikan untuk memastikannya dengan melihat status terakhir pemesanan pada layar monitor. Melihat pergerakan pemesanan berikut perubahan status mulai dari persiapan, proses oven, selesai sampai pesanan siap, memberi ketenangan dan ruang untuk mengisi waktu dengan kegiatan lain dengan waktu yang terukur. Layanan order tracking ini juga dapat diakses secara online khusus untuk delivery service tentunya.
5. Toko Buku Gramedia . Suasana yang mendukung bagi konsumen tercipta berkat kenyamanan pencahayaan, penataan yang rapi dan tidak rapat serta juga space ke plafon mendukung sirkulasi udara berikut horison pandangan yang lapang. Berdasar pengalaman di beberapa cabang, cara petugas merespon kebutuhan konsumen seragam, mungkin merupakan bagian dari standar operasi prosedur (S.O.P.) contoh seperti saat menanyakan buku atau tema tertentu konsumen akan diantar ke rak buku dengan tema terkait atau menuju layar monitor untuk melakukan pencarian buku yang dimaksud pada database cabang tokobuku tersebut. Bila buku yang dicari habis stok-nya, konsumen akan dipandu menuju konter customer service (biasanya berada dekat kasir utama) untuk melihat ketersediaan buku tersebut pada toko buku gramedia cabang yang lain yang terkoneksi online dalam sistem database. Bila, buku yang dimaksud ada di cabang lainnya, petugas akan membantu mengkonfirmasikan ke cabang yang dipilih pelanggan via telepon. Begitu ada kepastian ketersediaan barang secara fisik, barulah konfirmasi final diberikan pada konsumen. Bila konsumen tidak ingin repot ke cabang lain atau buku yang dicari tidak ada di cabang yang dimaksud dan stoknya ada di gramedia online, maka konsumen diarahkan untuk memesan melalui gramedia online.
6. Shell . Pada kuartal akhir tahun ini, Shell Indonesia lewat penjualan bahan bakar V Power dengan promo LEGO seri Ferari (6 varian berbeda) selama enam minggu berturut-turut dikombanisasikan dengan program aktifasi lainnya seperti pameran LEGO seri Formula 1 Ferari seukuran aslinya (perbandingan 1:1). Tidak saja merchandize LEGO seri Ferari yang langsung merengkuh bebarapa lapisan demografi dengan varian umur misalnya mulai dari anak kecil/remaja laki-laki, pemuda hingga kaum Bapak yang masuk dalam pusaran hobi dipadu dengan kenangan masa kecil. Animo pun meningkat bersamaan juga dengan munculnya pertanyaan bagaimana program itu dapat disesuikan dengan kondisi konsumen pengguna kendaraan roda dua, mengingat ketentuan pembelian minimal sekali pengisian bahan bakar sebesar 30 liter lebih memungkinkan untuk dinikmati oleh konsumen untuk pengisian bahan bakar kendaraan roda empat. Respon cepat mengakomodasikan aspirasi konsumen motor roda dua, dilakukan penyesuaian ketentuan berlaku khusus untuk pengisian bahan bakar pada kendaraan roda dua, kebijakan yang patut diapresiasi. Konsumen senang dan tertarik untuk mengumpulkan koleksi lengkap enam varian LEGO edisi Ferari selama enam minggu berturut-turut. Pendekatan crowd-sourcing melalui media sosial (twitter & facebook) secara intensif dengan kontinuitas suplai informasi terkini, respon cepat terhadap pertanyaan serta dikombinasikan dengan program aktifasi seperti kompetisi foto mobil LEGO kreasi konsumen #ShellPhotoComp setiap minggu , kompetisi hitung jumlah bricks lego ferari #ShellHitungLego seukuran mobil balap Ferari aslinya (1:1). Sayang seribu sayang, program aktifasinya tidak termasuk tiket nonton film RUSH (kisah legenda juara F1 Niki Lauda era tahun 70-80an), mungkin lantaran sponsor film RUSH adalah kompetitornya SHELL. Partisipasi konsumen pada kompetisi foto hasil kreasi lego ferari menakjubkan, alangkah menariknya, hasil foto2x peserta tersebut ditampilkan suvenir kalendar 2014 brand ini kepada para konsumen yang ikut mensukseskan program ini sebagai wujud apreasiasi atas partisipasi, memelihara ikatan (engagement) serta juga memberi nilai tambah bagi nilai pengalaman konsumen (user experience).
7. Farmers Market . Penyedia layanan berbelanja kebutuhan sehari-hari ini, menyediakan nuansa berbelanja yang dipadukan dengan pengalaman demo produk on site lengkap dengan paket hadiah & promo. Juga sajian info produk dan kutipan pengetahuan praktis keseharian seperti info memasak, menyiapkan makanan sehat dan tip-tip memilih buah sehat yang dikemas dalam lay-out, desain warna dan material bahan kertas yang menarik ini membuatnya pantas untuk disimpan sebagai dokumentasi kliping ini merupakan keunggulan Farmers, dimana tidak sekedar seperti info produk lainnya yang tercetak seadanya, layout yang rapat agar lebih banyak info tercantum, yang hanya kemudia dilihat dan dibaca sebentar sesaui keperluan untuk kemudian menjadi remasan kertas tak berguna yang siap dibuang ke tempat sampah. Satu hal yang menarik lagi, program aktifasi yang melibatkan dukungan dan relasi suppliernya seperti kejutan menarik makan sushi gratis saat berbelanja di Farmers Market Summarecon Mal Serpong acara Sushi Mosaic (2 November 2013, pkl 14:00) dalam rangka sixnificant 6 years Farmers Market.
8. Berikut-nya … (baca: titik-titik) masih banyak gebrakan produk dan layanan lainnya di tahun 2013 yang belum tercover pada artikel ini serta akan banyak lagi di tahun 2014.
Gebrakan produk beserta layanannya yang berdampak positif pada pengalaman konsumen ( User Experience ) di atas, memberi inspirasi bagi kita para pelaku bisnisuntuk menyadari bahwa dalam bisnis tidak hanya mementingkan ‘Apa yang dijual‘ namun juga menekankan ‘Bagaimana proses menjualnya beserta unsur pendukungnya‘ yang pada akhirnya menyentuh hati serta beri pengalaman yang bernilai bagi konsumennya, karena inti bisnis adalah interaksi antar manusianya.
Tak terasa selesai juga artikel pengalaman saya sebagai konsumen ini, yang ditulis disela-sela detik-detik tutup tahun 2013 bersama dengan suara dan suasana pesta kembang api serta terompet yang membahana menyongsong membuka langkah lembaran baru di tahun 2014.
Selamat tahun Baru 2014
*gambar/foto: @jmzacharias
Tentang Penulis : JM Zacharias ( @jmzacharias ) saat ini berprofesi sebagai business strategist, berkarir profesional dalam bidang produk, sales dan marketing lebih dari satu dekade. Pengalaman karir profesionalannya di berbagai industri meliputi retail, consumer electronic, teknnologi informasi dan telekomunikasi baik Business to Customer (B2C) maupun Business to Business (B2B). Dengan beragam pengalaman di perusahaan multinasional, nasional serta startup pada bidang teknologi, sales marketing dan manajemen serta iklim kerja lintas budaya antar bangsa dalam portofolio karirnya di kawasan Asia Pasifik dan Asia Tenggara turut memperkaya wawasan dan melebarkan preperspektif untuk terus belajar dan berbagi. Mengkomunikasikan ide dan strategi bisnis dilakukannya dalam bentuk artikel, pelatihan dan kegiatan konsultasi. Informasi detail dapat di lihat pada JMZacharias.Com Strategi Bisnis & Teknologi . Anda dapat mengubungi melalui tautan kami.
